מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 8 לינואר 2026

כדי לעיין בגרסאות קודמות, אנא לחצו כאן

מארסימוס בע"מ, חברה ישראלית, ח.פ. 516423092 עם כתובת המלך ג׳ורג׳ 21 ירושלים יחד עם כלל החברות הבנות בקבוצת סטיי(להלן: "בית המלון" או "אנחנו" או "אנו") מכבד את זכותך לפרטיות. היכולת שלך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע האישי שלך (כהגדרתו להלן) חשובה לנו.

מטרת מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") הינה להסביר מהם נהלי בית המלון ביחס למידע האישי הנאסף בעת שימושך באתר שלנו (כהגדרתם להלן) וכיצד בית המלון אוסף, משתמש, מעביר ומאבטח את המידע האישי הנאסף על ידו בעת שימושך באתר שלנו ולרבות רכיבי צד שלישי המוטמעים באתר שלנו, חשבונות המדיה החברתית והאפליקציה (כולם ביחד להלן: "האתר"). האתר מיועד לספק פלטפורמה נוחה ובטוחה לשיווק בית המלון וכן להזמנה ורכישה של חבילות אירוח ונופש בבית המלון.

שימושך באתר מכל סוג, לרבות השארת פרטים ליצירת קשר עם בית המלון, מהווה את הסכמתך ואישורך לאמור במדיניות הפרטיות. מונחים במסמך זה אשר לא הוגדרו במפורש יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתקנון, המפורסמים בכתובת www.stayhg.com בתחתית עמוד האינטרנט תחת המילים תנאי שירות ותקנון אתר (להלן: "התקנון"). המונחים "את/ה" או "הנך" המופיעים במסמך זה מתייחסים לכל משתמש באתר. בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות ל: info@staymars.com תוך ציון שהפניה מופנית לממונה הגנת הפרטיות.

"מידע אישי" הינו מידע הקשור לאדם כגון שם, כתובת, מספר טלפון או כתובת דוא"ל או כפי שהוגדר בדין. לא חלה עליך חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, למעט מקרים שבהם מסירת המידע נדרשת לפי דין או לצורך מתן השירותים; מסירת המידע האישי נעשית בהסכמתך בלבד. אם לא תסכימ/י למסור את המידע האישי, כולו או חלקו, ייתכן שכל או חלק מהאתר והשירותים בו לא יהיה זמינים עבורך.

מידע אישי שאנו אוספים. אנו אוספים מידע אישי, במידת הצורך ובהתאם לשימושך באתר, כדלהלן:

פניות ו/או יצירת קשר. כאשר את/ה פונה אלינו בבקשה ו/או שאלה, אנו עשויים לתעד את ההתקשרות שלנו אתך וכן כל מידע שתנדב/י לנו, כגון שמך, שם החברה אותה את/ה מייצג/ת, דרכי התקשרות, לרבות טלפון, דואר אלקטרוני, ותוכן הבקשה או השאלה. מידע כאמור יישמר לצורך טיפול בפנייתך, תיעוד ההתקשרות ומתן מענה. כמו כן, אם תעלה תוכן משתמש לאתר, ככל שקיימת אפשרות כזו, זהו גם מידע אישי שנקבל.

רישום לניוזלטר ו/או למועדון חברים: כאשר את/ה נרשם/ת לקבל את הפרסומים שלנו (לרבות הניוזלטר) ו/או למועדון החברים שלנו, אנחנו אוספים את המידע הבא: שם, שם משפחה, כתובת דוא"ל, ופרטי קשר נוספים ככל שתבחר למסור. מידע נוסף כגון תאריך לידה, ויום נישואין יימסר, ככל שיימסר, מרצונך החופשי בלבד ולצורך התאמת תכנים והטבות.

מידע הנאסף באופן אוטומטי. מידע מסוים נאסף באופן אוטומטי אודות מכשיר הקצה, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP, Device ID של המכשיר הנייד ו/או מידע אודות השימוש שלך באתר, לרבות עמודים שנצפו, משך הביקור ומקור התנועה לאתר.

כיצד אנו משתמשים במידע האישי.

הנך מסכימ/ה ומאשר/ת כי בית המלון יהא רשאי לשמור במאגריו את הפרטים שנמסרו על-ידך ומידע אישי נוסף שיצטבר אודותיך, ויהא רשאי לנהוג במאגרי המידע בהתאם להוראות הדין כבעל השליטה במאגר ולעשות במאגרי המידע שימוש כאמור במדיניות הפרטיות, לרבות המטרות, והכול לפי העניין, בין היתר, לצורך קיום התקשרות עמך, עמידה בחובות חוקיות, קידום אינטרסים לגיטימיים של בית המלון, או על בסיס הסכמתך, בהתאם להוראות הדין, המפורטות להלן:

שירותים והתאמות. אנו ו/או ספקי השירותים שלנו, נשתמש במידע האישי שלך עבור המטרות הבאות:

• אספקת גישה לאתר ומתן השירותים במלון;
• מתן הזכויות וההטבות הקשורות להשתתפות במועדון החברים שלנו;
• מתן תמיכה וסיוע בפתרון בעיות אשר את/ה או משתמשים אחרים עלולים להיתקל בהן;
• יצירת קשר במידת הצורך;
• בחינת שאלות העולות, לרבות באמצעות האתר ומתן תגובה בהתאם;
• מניעת ניסיונות הונאה והגנה על אבטחת האתר ומתן מענה לכל בעיה הנוגעת לאתר;
• ניהול בית המלון ועסקיו, לרבות שימור לקוחות, ניתוח דפוסי שימוש באתר וצפי של רצונות לקוחות (לרבות לקוחות שעשויים לבטל את התקשרותם עם בית המלון), זיהוי מגמות והעדפות בשוק ובקרב הלקוחות; וכן
• יצירת קהלים דומים (Lookalike Audiences), בכפוף להוראות הדין ובהתאם להגדרות הפרטיות של הפלטפורמות הרלוונטיות, המאפשרים לנו לזהות לקוחות פוטנציאליים חדשים בעלי מאפיינים דומים ללקוחות הקיימים שלנו.

צרכים פנימיים:

אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור צרכים פנימיים, לרבות סיוע באבחון בעיות תפעוליות, ביצוע סקירות והערכות לצורך פיתוח שירותים ו/או תכנים חדשים ו/או הצעת מוצרים חדשים, כדי לשפר את האתר או השירותים שלנו וכדי להתאים אותם לצרכים מסוימים שלנו ו/או של המשתמשים, פיתוח מוצרים או שירותים חדשים, ניתוח היקפי פעילות, ביצוע הערכות פיננסיות ותחזיות, הערכת פוטנציאל שימוש של לקוחות, שימוש בחלק מהמידע האישי לצרכי מחקר, פיתוח ובדיקות, והכול על בסיס מידע מצטבר ו/או שאינו מזוהה ככל הניתן, והתאמת יכולות השרתים להיקפי העבודה הצפויים.

נתונים סטטיסטיים וכלים אנליטיים.

אנו ו/או ספקי השירותים שלנו משתמשים בכלי ניתוח כדי לאסוף ולנתח מידע אודות השימוש באתר, כגון תדירות הביקורים באתר על ידי משתמשים, באילו עמודים הם מבקרים, ובאילו אתרים ואפליקציות אחרים הם השתמשו לפני ביקורם באתר. על ידי ניתוח המידע שאנו אוספים, אנו עשויים להרכיב מידע סטטיסטי על פני מגוון פלטפורמות ומשתמשים, אשר מסייע לנו לשפר את האתר או השירותים שלנו, להבין את המגמות וצרכי ​​הלקוח ולשקול מוצרים ושירותים חדשים, ליצור קהלים דומים (Lookalike Audiences) על מנת לאתר ולפרסם את שירותי בית המלון ללקוחות פוטנציאליים ולהתאים מוצרים ושירותים קיימים לרצונות הלקוח. כלי ניתוח כאמור כוללים בין היתר, אך לא רק, את "Google Analytics". ניתן למצוא מידע נוסף על האופן בו גוגל אוספת מידע ואיך ניתן לשלוט בשימוש כזה במדיניות: www.google.com/policies/privacy/partners/.

פרסום.

בכפוף לאישורך, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור משלוח ניוזלטר. ככל שאינך מעוניינ/ת להמשיך ולקבל דברי דוא"ל אלו, הנך יכול/ה לבקש להסיר את עצמך מרשימת התפוצה כאמור בלינק שמופיע במסר הנשלח ו/או בכל דרך אחרת המצוינת בהודעה. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך עבור הצעות ממוקדות ו/או פרסומות של גורמים שלישיים בהתאם להעדפות האישיות שלך, ובכפוף להוראות הדין והגדרות הפרטיות החלות על אותם גורמים*.

שיתוף המידע האישי שלך. הנך מאשר/ת שנשתף את המידע האישי שלך בהתאם לאמור להלן:

בעלי תפקידים בבית המלון.

בעלי התפקידים בבית המלון שהם מורשי גישה למידע אישי, נכון למועד מדיניות פרטיות זו, הינם בעלי תפקידים שונים לרבות: מנהלי הזמנות, עובדי ומנהלי קבלה, צוות משק וניקיון, עובדי מזון ומשקאות. מובהר כי זהות ו/או סוג מורשי הגישה עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לצרכינו העסקיים, ובלבד שהגישה למידע האישי תינתן רק ככל הנדרש לצורך מילוי תפקידם ו/או למתן השירותים ללקוחותינו ו/או לצורכים שיווקיים, וככל שיחול שינוי מהותי בבעלי הגישה, וככל שהדבר נדרש לפי הוראות הדין, נפעל כדי לעדכן אותך בדבר השינוי כאמור.

חברות בת.

אנחנו משתפים מידע, כולל המידע האישי שלך, עם חברות האם ו/או בת שלנו, איפה שזאת נדרש כדי לספק לך את האתר או השירותים שלנו ו/או לנהל את החברה שלנו, ובלבד שהמידע יועבר לצורך מטרות אלה בלבד ובהתאם להוראות הדין.

ספקי שירות וצדדים שלישיים.

אנו עשויים לשתף מידע, לרבות מידע אישי, עם ספקי שירות וצדדים שלישיים אחרים ("ספקי צד ג'") אשר עשויים להשתמש במידע כדי (1) לסייע לנו להפעיל את האתר; (2) לסייע לנו בהבנת השימוש באתר; וכן (3) לספק לך דיוור ישיר לאור העדפותיך האישיות באתר שלנו ובאתרים ו/או אפליקציות אחרות בהם תבחר/י לבקר. וכן, ככל שהדבר נעשה בכפוף לאישורך ובהתאם להוראות הדין, לצורך משלוח דברי פרסומת ו/או הצעות מותאמות.

ספקי צד ג' כאמור פועלים כמעבדי מידע מטעמנו, בהתאם להנחיותינו, והם מחויבים בהתחייבויות סודיות ואבטחת מידע מתאימות.

סוג שירות / תיאור / מידע אישי שיועבר

ספקי צד ג' עשויים להיות מצויים במדינות אחרות מאשר מדינת ישראל. כל הצדדים השלישיים המורשים יהיו כפופים לחובות סודיות, אבטחת מידע ואיסור שימוש במידע האישי שלא למטרות שלשמן הועבר. למרות זאת, ייתכן שבחלק מהמדינות קיימות רמות הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינת ישראל. העברת מידע אישי למדינות אחרות תיעשה בהתאם להוראות הדין ולמנגנוני ההגנה המתאימים. והנך מאשר/ת את העברת המידע האישי שלך למדינות אלה.

העברת בעלות. אנחנו עשויים לחשוף ו/או להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע האישי שלך במסגרת או במהלך משא ומתן, בנוגע למיזוג, מכירת נכסי בית המלון או רכישה לרבות במקרים של פירוק או ארגון מחדש, ו/או לאחר מימוש של עסקה או הליך כאמור. במקרה כזה, המידע האישי שלך ימשיך להיות כפוף להוראות מדיניות פרטיות זו, בכפוף להוראות הדין, ובמידת האפשר ננקוט צעדים סבירים כדי לוודא שהנעבר יכבד התחייבויות דומות ביחס למידע האישי.

מפרסמים. ככל שמוצגות פרסומות באמצעות האתר, כשאת/ה לוחץ על פרסומת, באתר שלנו או באתר אחר, מפרסם הפרסומת ידע כי בוצעה לחיצה על פרסומים בדף מסוים, וייתכן שהמפרסם יוכל לזהות אותך דרך אמצעים מסוימים, כגון עוגיות, בכפוף להגדרות הפרטיות והעדפות שבחרת ובכפוף להוראות הדין (כמפורט בהמשך בסעיף 7 להלן).

העברת מידע אישי במסגרת אכיפת חוק. נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק ו/או נפעל בהתאם לכל צו שיפוטי או המנחה אותנו לגלות או למסור את הזהות, ההתנהגות, התוכן הדיגיטאלי, או כל מידע אישי אחר, של כל משתמש/ת שישנו חשד שנקט/ה בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות המפרות את החוק. כמו כן, אנו עשויים לשתף את המידע האישי שלך עם צדדים שלישיים אם אנו מאמינים בתום לב כי גילוי המידע האישי הינו נאות ונועד להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות שלנו (לרבות אכיפת מדיניות הפרטיות ו/או התקנון) או להגן על הזכויות, הקניין או הבטיחות של צדדים שלישיים, ובלבד שהמסירה תיעשה במידה הנדרשת ובכפוף להוראות הדין.

שיתוף מידע אישי נוסף. נעביר את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים רלוונטיים במקרים בהם: (1) בית המלון יגלה כי פעולות שביצעת באתר מפרות את תנאי התקנון או נעשו לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא; או (2) בית המלון יעמוד בפני נקיטת צעדים משפטיים נגדו (מנהליים, פליליים או אזרחיים) בקשר לפעולות שביצעת באמצעות האתר, והכול במידה הנדרשת לצורך טיפול בעניין בכפוף להוראות הדין.

כיצד אנו מגנים על המידע האישי.

אנו פועלים לפי הסטנדרטים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע האישי, הן בזמן מסירתו והן מרגע קבלת המידע האישי, לרבות באמצעות אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים, ובכלל זה בקרות גישה והתחייבויות חוזיות מתאימות מצד ספקים חיצוניים. עם זאת, תעבורת מידע אישי באמצעות האינטרנט או אחסון אלקטרוני לעולם אינם מאובטחים לחלוטין. לפיכך, איננו יכולים להבטיח את אבטחת המידע האישי שלך באופן מוחלט. כדי להבטיח את מיטב ההגנה על המידע האישי שלך, אנא שמור/שמרי את הסיסמאות שלך והגישה למחשב שלך באמצעים המתאימים לכך.

זכות עיון ותיקון המידע האישי.

באפשרותך לבקש לעיין במידע האישי שבית המלון מעבד אודותיך, בהתאם להוראות סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"). אם לאחר עיון מצאת כי המידע האישי כאמור אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, את/ה רשאי/ת לבקש את תיקונו או שנתקנו או שנמחקו, בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הפרטיות. בית המלון יבחן את הבקשה ויפעל להיענות לה בתוך זמן סביר, בכפוף להוראות הדין. נוסף על כך, במקרים מסוימים ובכפוף לדין החל, באפשרותך לבקש את מחיקת המידע האישי שלך ממאגרי בית המלון, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (הוראות לעניין מידע שהועבר לישראל מהאזור הכלכלי האירופי), התשפ"ג-2023. ככל שבית המלון יחליט לדחות בקשה כאמור, תימסר לך הודעה על כך באופן ובדרך שנקבעה בתקנות. על החלטה זו ניתן לערער על החלטתנו לפני בית משפט השלום, בהתאם להוראות הדין.

שמירת המידע האישי.

נשמור את המידע האישי על אודותיך למשך הזמן הדרוש על מנת: (1) לממש את מטרות השימוש במידע האישי המפורטות לעיל; (2) לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו; (3) לפתור סכסוכים; (4) לאכוף את ההסכמים שלנו; או (5) למשך פרק זמן ארוך יותר כפי שיידרש לפי הוראות הדין הרלוונטי, ולפי שיקולים לגיטימיים של בית המלון, כגון ניהול תקין של עסקיו והגנה על זכויות.

אנו עשויים למחוק את המידע האישי שלך, מבלי להודיע לך על כך, ככל שאנו רואים שאין עוד צורך להחזיק בו למטרות המפורטות לעיל, ובפוף להוראות הדין.

עוגיות.

עוגיות הן קבצי טקסט קצרים הנשלחים למכשירך באמצעות הדפדפן שלך. אנחנו משתמשים בקבצי עוגיות וטכנולוגיות דומות (למשל, Beacons או Pixels – שהינן טכנולוגיות המסייעות לנו להבין את השימוש באתר ולשפר את השירותים, בין היתר, הינם קובץ גרפי קטן שלרוב נועד לזהות משתמשים ו/או את פעילותם) (להלן: "עוגיות"). "עוגיה זמנית" היא עוגייה הנשארת על מכשירך עד אשר הנך עוזב/ת את האתר. ייתכן שנשתמש בעוגייה "מתמידה" על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך מביקור לביקור, שתישאר על מכשירך לתקופות ממושכות יותר. לדוגמה, אם תיכנס/י לאתר, העוגייה תשמש כדי לזהות אותך כמשתמש/ת נוכחי/ת ולזכור העדפות מסוימות. אנחנו משתמשים הן בעוגיות מטעמנו והן בעוגיות שמקורן בצדדים שלישיים, לרבות לצרכי תפעול, אבטחה, מדידה וניתוח. רוב דפדפני האינטרנט ומכשירי הקצה מוגדרים מראש בצורה שמאפשרת קבלת עוגיות, אולם באפשרותך לשנות את ההגדרה הזאת כך שתיחסם עוגייה מסוימת או כל העוגיות לפי בחירת. כמו כן, באפשרותך למחוק כל עוגייה קיימת בכל עת. ייתכן שחלק מהתכונות של האתר לא יעבדו כראוי אם תבטל/י או תסיר/י את העוגיות.

העוגיות שבהן אנו משתמשים עשויות להשתנות מעת לעת. הסוגים של העוגיות שבהם אנו עושים שימוש, בדרך כלל נופלים לאחד מן הסוגים הבאים:

שירותי צד ג'.

חלק מהשירותים המוצעים באתר כוללים שימוש בשירותים, כלים או תכנים של צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, ולבית המלון אין שליטה על אופן פעילותם או נהליהם. מומלץ לעיין בתנאים ובמדיניות הרלוונטיים של כל שירות כאמור בטרם השימוש בו.

ילדים.

בית המלון אינו אוסף באופן מודע מידע אישי אודות ילדים מתחת לגיל שמונה עשרה (18) מהילדים עצמם. אם הנך מודע/ת למקרה בו יחיד/ה מתחת לגיל שמונה עשרה (18) משתמש/ת באתר ללא רשות הורה או אפוטרופוס, נבקשך להודיע לנו בהקדם.

תקשורת והודעות.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לאתר דרך דוא"ל ו/או כל אמצעי תקשורת אחר הידוע לנו, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות המתייחסות לחשבונך מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן אלא אם תסיים את החברות במועדון ותסיר את עצמך מרשימת התפוצה שלנו.

שינויים במדיניות הפרטיות.

מדיניות הפרטיות שלנו עשויה להשתנות מעת לעת. אם יבוצעו שינויים מהותיים במדיניות הפרטיות, תפורסם על כך הודעה באתר.

יצירת קשר.

בכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לאופן עיבוד המידע האישי, ניתן ליצור קשר עמנו באמצעות שליחת דואר אלקטרוני לכתובת info@staymars.com , או באמצעות מילוי טופס הפנייה הייעודי בעמוד "צור קשר" באתר.